停電時の対応方法

お客様とその周辺の電気が消えている場合

台風や落雷等により設備が故障し、地域一帯が停電している可能性があります。店舗応援でんきカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。場合により、一般送配電事業者の窓口をご案内することもございますのでご了承ください。

店舗応援でんき
カスタマーサポートセンター

お電話でのお問い合わせはこちら

TEL.0120-550-082

(平日10時~18時・土日祝日休み)

一般送配電事業者

停電情報は各一般送配電事業者のWEBサイトへアクセスまたは電話番号へご連絡いただいても、ご確認可能です。

東京電力TEL.0120-995-007

[受付時間]:平日9:00~17:00(日・祝日、年末年始を除く) 
※ 停電など緊急のご用件については、全日24時間承ります。

0120番号をお使いになれない場合

TEL.03-6375-9803(有料)

※番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願いいたします。

お客様のみ電気が消えている場合、お客様の電気が一部だけ消えている場合

まずは分電盤を調べる

  • Aアンペアブレーカーが切れている場合
  • B配線用遮断器(回路ブレーカー)が切れている場合
  • C漏電遮断器が切れている場合(動作した場合)
  • Dどのスイッチも切れていない場合
分電盤

Aアンペアブレーカーが切れている場合

原因一度に電気を使いすぎたため

STEP 01

使用していた電気製品のコンセントからプラグを外す。

STEP 02

アンペアブレーカーのつまみを「切」→「入」にしてください。

B配線用遮断器(回路ブレーカー)が切れている場合

原因一つの部屋または回線で電気を使いすぎたため

STEP 01

電気が消えた部屋で使用していた電気製品のコンセントからプラグを外す。

STEP 02

配線用遮断器(回路ブレーカー)のつまみを「切」→「入」にしてください。

C漏電遮断器が切れている場合(動作した場合)

原因漏電や電気の使いすぎ、雷によるショックなど

STEP 01

アンペアブレーカーのつまみが「入」になっていることをご確認ください。

STEP 02

配線用遮断器のつまみをすべて「切」にしてください。

STEP 03

漏電遮断器のつまみを「入」にした後、配線用遮断器のつまみを1つずつ「入」にしてください。

STEP 04

配線用遮断器を「入」にした時に漏電遮断器が切れた場合、その回線に漏電の可能性がありあす。

STEP 05

すべての配線用遮断器を「切」にし、再び漏電遮断器のつまみを「入」にしてください。

STEP 06

問題のある回路以外の配線用遮断器を「入」にしてください。

STEP 07

お近くの電気工事店へご連絡ください。

Dどのスイッチも切れていない場合

台風や落雷等により設備が故障し、地域一帯が停電している可能性があります。店舗応援でんきカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。場合により、一般送配電事業者の窓口をご案内することもございますのでご了承ください。